Häufige Fragen

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Bitte habe Verständnis dafür, dass verschiedene Rabatte nicht miteinander kombiniert werden können. Wenn du zum Beispiel einen Artikel aus dem Sale gekauft hast, kannst du darauf nicht zusätzlich noch einen Gutscheincode anwenden.

Es tut uns leid zu hören, dass du deine Meinung geändert hast. Bitte beachte, dass wir eine Bestellung nach dem Abschicken leider nicht mehr stornieren oder ändern können. Alle Verkäufe sind endgültig.

Aber keine Sorge: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht und legen jeder Lieferung ein Rücksendeetikett bei.

Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, geben Sie Ihre Bestellung bitte erst dann erneut auf, wenn Sie sicher sind, dass die Bestellung nicht erfolgreich war – andernfalls könnte es zu einer Doppelbestellung kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld, falls die Bestellbestätigung nicht sofort in Ihrem Posteingang eintrifft – dies kann einige Stunden dauern. Überprüfen Sie außerdem am besten Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte die Bestätigungs-E-Mail dort ebenfalls nicht zu finden sein, wenden Sie sich am besten an unser Customer Experience Team.

So etwas kann passieren. Kein Grund zur Sorge. Wende dich einfach an unser Kundenservice-Team, das dir deine Bestätigung und die Sendungsverfolgung direkt zukommen lassen kann.

Die Versandkosten können je nach Lieferland leicht variieren, ab einem Bestellwert von 75,00 € ist der Versand jedoch immer kostenlos.

Wir liefern in ganz Europa. Hier ist die Liste der Länder, in die wir derzeit versenden.

• Belgien
• Niederlande
• Deutschland
• Luxemburg
• Österreich
• Frankreich
• Italien
• Schweden
• Polen
• Slowakei
• Slowenien
• Spanien
• Kroatien
• Estland
• Finnland
• Irland
• Lettland
• Litauen
• Portugal
• Griechenland
• Schweiz
• Großbritannien

Wenn Sie in ein anderes Land liefern lassen möchten, können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden. Wir stellen gerne den Kontakt zu unseren lokalen Partnern her.

Du kannst es kaum erwarten, deine Bestellung in Empfang zu nehmen? Auf unserer Versandseite erfährst du, wie lange die Lieferung zu dir nach Hause dauert!

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine E-Mail zur Sendungsverfolgung von unserem Versandpartner, sobald wir deine Bestellung bearbeitet haben. Falls du diese nicht erhalten hast, sieh bitte in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du wirklich nichts erhalten hast, wende dich gerne an unser Kundenservice-Team.

Das kann passieren.

Sobald Ihre Bestellung verpackt und verschickt wurde, können wir daran leider nichts mehr ändern. Aber keine Sorge: Pakete mit einer falschen oder unvollständigen Adresse werden von unserem Versandpartner automatisch an uns zurückgeschickt und Ihnen wird der Betrag erstattet.

Wenn Sie sich Sorgen machen, können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden. Wir kontaktieren unseren Versandpartner dann direkt und bitten darum, Ihr Paket zu uns zurückzuschicken (geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an!).

Am schnellsten erhalten Sie Ihre Artikel, wenn Sie einfach eine neue Bestellung aufgeben. Bitte achten Sie diesmal darauf, dass Ihre Adresse fehlerfrei ist.

Wir möchten natürlich, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ist! Es tut uns leid, wenn es länger dauert als erwartet. Haben Sie schon auf unserer Versandseite nachgesehen, wie viele Tage die Lieferung normalerweise dauert?

Bitte fragen Sie auch in Ihrer Familie und bei Nachbarn nach – vielleicht hat jemand das Paket für Sie angenommen und vergessen, Ihnen Bescheid zu geben. Sollte das nicht der Fall sein, wenden Sie sich einfach an unser Kundenservice-Team. Man hilft Ihnen dort gerne weiter.

Bitte fragen Sie in Ihrer Familie und bei Nachbarn nach – vielleicht hat jemand das Paket für Sie angenommen und vergessen, Ihnen Bescheid zu geben. Sollte Ihr Paket immer noch unauffindbar sein, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Manchmal kommen Pakete zurück, weil die Adresse unvollständig oder falsch ist, das Paket nicht abgeholt wurde, der Empfänger unbekannt ist oder umgezogen ist. Keine Sorge, in diesen Fällen erstatten wir Ihnen den Betrag.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an. Wir akzeptieren folgende Karten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express und UnionPay. Sie können auch PayPal, Shop Pay, Google Pay und ApplePay nutzen. Kunden aus Belgien können zudem Bancontact und Kunden aus den Niederlanden iDeal verwenden.

Wir haben eine 30-tägige Rückgabegarantie, das heißt, Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen aus jedem Grund zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel unbeschädigt und ungetragen sind. Auf unserer Retourenseite können Sie ein kostenloses Rücksendeetikett anfordern. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!

Wir haben eine 30-tägige Rückgabegarantie, das heißt, Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen aus jedem Grund zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel unbeschädigt und ungetragen sind.

Auf unserer Retourenseite können Sie ein kostenloses Rücksendeetikett anfordern. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung Ihrer Artikel ausschließlich das von uns bereitgestellte Etikett.

Die Verwendung eines anderen Versandetiketts führt zu zusätzlichen Zollgebühren, welche von uns abgelehnt werden, sodass Ihre Sendung an Sie retourniert wird.

Wir bieten keinen Umtausch an. Alle Artikel, die an uns zurückgeschickt werden (in einwandfreiem Zustand), werden erstattet. Wenn du eine andere Größe benötigst, kannst du einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn du dir bei der Größe unsicher bist, nutze einfach unsere Größentabellen. Du kannst natürlich auch mehrere Größen bestellen und von unserem 30-jährigen Rückgaberecht Gebrauch machen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von zwei Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung wird auf die Karte oder das Konto überwiesen, mit dem du bezahlt hast. Bitte beachte, dass dein Zahlungsanbieter möglicherweise ein paar Tage länger braucht, um die Gutschrift zu verarbeiten. Diese Dauer kann je nach Anbieter variieren.

Wenn deine Rückerstattung länger als erwartet dauert, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Das tut uns leid! Wende dich über das Reklamationsformular an uns. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an und füge ein paar Fotos bei. So können wir das Problem schnellstmöglich für dich lösen. Bitte beachte, dass wir nur Reklamationen für Produkte akzeptieren, die direkt auf unserer Website gekauft wurden. Wenn du bei einem anderen Anbieter oder Shop gekauft hast, wende dich bitte direkt an diesen.

Es tut uns leid zu hören, dass du ein Angebot verpasst hast. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir Rabatte für Bestellungen außerhalb des Aktionszeitraums nicht nachträglich gewähren können, da dies unfair gegenüber unseren anderen Kundinnen und Kunden wäre.

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Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Käufen, die nicht über unsere Website getätigt wurden, nicht weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich an Amazon oder den jeweiligen Shop, bei dem Sie den Artikel gekauft haben, um Informationen zu den Rückgabebedingungen zu erhalten.

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