Veelgestelde vragen

Schrijf je natuurlijk in voor onze nieuwsbrief. Zo profiteer je van exclusieve aanbiedingen, hoor je als eerste over nieuwe producten en ontvang je een kortingscode van 10% op je eerste bestelling. Gaaf, toch? Meld je aan onderaan deze pagina!

Heeft u een winkel en wilt u onze producten verkopen? Is uw bedrijf geïnteresseerd in het merk EQYP ? Laten we samen groeien! Neem voor zakelijke vragen contact op met United Sports Brands Europe.

Ben je personal trainer, yoga- en/of pilates-instructeur of influencer en zoek je een samenwerking? We staan altijd open om nieuwe kansen te ontdekken en de goede reputatie van ons merk verder uit te bouwen. Laten we contact leggen. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

We hopen dat je begrijpt dat verschillende kortingen niet gecombineerd kunnen worden in één bestelling. Als je bijvoorbeeld een outletartikel hebt gekocht, kun je daar bovenop geen actiecode gebruiken.

Wat jammer dat je van gedachten bent veranderd. Houd er rekening mee dat we een geplaatste bestelling niet meer kunnen annuleren of wijzigen. Alle aankopen zijn definitief.

Geen zorgen echter. We hanteren een bedenktijd van 30 dagen en leveren bij elke bestelling een retourlabel mee.

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, plaats je bestelling dan niet opnieuw totdat je zeker weet dat de bestelling niet is doorgekomen; anders ontvang je straks misschien een dubbele bestelling. Heb wat geduld als je orderbevestiging niet meteen in je inbox verschijnt – dit kan een paar uur duren. Het is ook slim om even je spam- of junkmail te controleren. Als de bevestigingsmail er dan nog steeds niet is, kun je het beste contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Dat kan gebeuren. Geen zorgen. Neem contact op met ons klantenserviceteam, zij kunnen je de bevestiging en de verzendgegevens direct toesturen.

De verzendkosten kunnen licht variëren op basis van de verzendlocatie, maar bij bestellingen boven € 75,00 is verzending altijd gratis.

We verzenden door heel Europa. Dit is de lijst met landen waar we momenteel naar verzenden.

• België
• Nederland
• Duitsland
• Luxemburg
• Oostenrijk
• Frankrijk
• Italië
• Zweden
• Polen
• Slowakije
• Slovenië
• Spanje
• Kroatië
• Estland
• Finland
• Ierland
• Letland
• Litouwen
• Portugal
• Griekenland
• Zwitserland
• UK

Als je naar een ander land wilt laten verzenden, kun je contact opnemen met onze klantenservice. We brengen je dan graag in contact met onze lokale partners.

Sta je te popelen om je bestelling te ontvangen en wil je de dagen aftellen? Bekijk onze verzendpagina om te zien hoe lang je zending onderweg is naar jouw bestemming!

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail met een trackinglink van onze verzendpartner zodra wij je bestelling hebben verwerkt. Mocht je deze niet hebben ontvangen, controleer dan zeker even je spam- of junkmail. Als je echt niets hebt ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Gebeurt wel vaker.

Zodra je bestelling is ingepakt en verzonden, kunnen we hier eigenlijk niets meer aan doen. Geen paniek: pakketjes met een verkeerd of onvolledig adres worden automatisch teruggestuurd door onze bezorgpartner en worden netjes vergoed.

Maak je je zorgen? Neem dan gerust contact op met ons klantendienstteam. We kunnen direct contact opnemen met onze bezorgpartner en vragen of ze je pakket terugsturen (vergeet je bestelnummer niet!).

De snelste manier om je bestelling alsnog in huis te hebben, is door een nieuwe bestelling te plaatsen. Controleer deze keer wel even goed of je adres klopt.

We willen natuurlijk dat je je bestelling zo snel mogelijk in huis hebt! Onze excuses als het langer duurt dan verwacht. Heb je al op onze verzendpagina gekeken om te zien hoe lang een bezorging gemiddeld duurt?

Vraag ook even voor de zekerheid aan huisgenoten of buren of iemand jouw pakket heeft aangenomen en vergeten is dat te vertellen. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met ons klantendienstteam. Zij zoeken dit graag voor je uit.

Vraag voor de zekerheid even aan je gezinsleden of buren of iemand het pakket voor jou heeft aangenomen en vergeten is dat te vertellen. Is je pakket nog steeds nergens te bekennen? Neem dan contact op met ons klantendienstteam. Zij lossen het voor je op.

Soms worden pakketjes teruggestuurd vanwege een onvolledig of onjuist adres, omdat ze niet zijn opgehaald, of omdat de geadresseerde onbekend is of is verhuisd. Geen zorgen, de aankoop van deze pakketjes wordt teruggestort.

We bieden verschillende betaalmethoden aan. We accepteren de volgende kaarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express en UnionPay. Je kunt ook gebruikmaken van PayPal, Shop Pay, Google Pay en Apple Pay. Belgische klanten kunnen daarnaast betalen met Bancontact en Nederlandse klanten met iDEAL.

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je elk artikel om welke reden dan ook binnen 30 dagen kunt retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd en ongedragen zijn. Je kunt een gratis retourlabel aanvragen via onze retourpagina. We waarderen je feedback enorm!

We hanteren een zichttermijn van 30 dagen, wat betekent dat je elk artikel om welke reden dan ook binnen 30 dagen kunt retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen onbeschadigd en ongedragen zijn.

Je kunt een gratis retourlabel aanvragen op onze retourpagina. Gebruik altijd het label dat wij hebben verstrekt om je artikelen te retourneren.

Het gebruik van een ander verzendlabel brengt extra douanekosten met zich mee; deze zendingen worden geweigerd en direct naar jou teruggestuurd.

Wij bieden geen omruilservice aan. Alle artikelen die (in goede orde) naar ons worden teruggestuurd, worden vergoed. Als je een andere maat nodig hebt, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Weet je niet zeker welke maat je moet kiezen? Raadpleeg dan onze maattabellen. Je kunt ook gerust meerdere maten bestellen en gebruikmaken van ons retourbeleid van 30 dagen.

Zodra je retourzending bij ons is aangkomen, wordt deze binnen twee werkdagen verwerkt.

Het aankoopbedrag wordt teruggestort op de kaart of rekening waarmee je hebt betaald. Houd er rekening mee dat jouw betaalprovider enkele dagen nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken. Dit kan per provider verschillen.

Duurt de terugbetaling langer dan verwacht? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Onze excuses hiervoor! Neem contact met ons op via het reclamatieformulier. Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg enkele foto's toe, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen. Let op: we kunnen alleen claims accepteren voor producten die rechtstreeks op onze website zijn gekocht. Als je het product bij een andere winkel of webshop hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

Het is vervelend om te horen dat je een goede aanbieding hebt gemist. Houd er rekening mee dat we geen acties kunnen toepassen op bestellingen die buiten de actieperiode zijn geplaatst, omdat dit niet eerlijk zou zijn tegenover onze andere klanten.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe acties.

Het spijt ons, maar we kunnen je niet helpen met aankopen die niet op onze website zijn gedaan. Neem contact op met Amazon of de winkel waar je het artikel hebt gekocht voor meer informatie over hun retourbeleid.

Net als elke andere winkel in Europa is Amazon verplicht om de Europese consumentenwet te volgen en je een garantie van 2 jaar te bieden. Ook moeten ze artikelen die je hebt gekocht met een geldige garantieklacht vervangen.

Neem direct contact op met Amazon of de betreffende winkel voor eventuele klachten over aankopen op hun website.